简单整齐的办公室，来访者络绎不绝，他们匆匆进入，带着微笑离开；几台电脑整日不停运转着，办公桌上的电话似乎片刻也耐不住寂寞，就连那短暂的宁静也成为了一种难能可贵……在这里，有这样一群人，他们始终恪守着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的行动指南而整天奔波忙碌着……
　　2008年2月22日，全省宣传思想工作会议在长沙召开，我院学生工作处被授予“湖南省文明窗口单位”称号。这是我院首次获得此殊荣。湖南省高校中也仅有两所高校获此荣誉。
　　透过这份荣誉，我们开始更真实地了解这个团队。

   学习是快乐

　   “学习是一件快乐的事情，学习可以不断地促进工作，提升自我境界。”学生工作处处长王利华认为。对于他们来说，学习不仅是一个自身能力得到全面提高的过程，更是一个享受快乐的过程。
　　负责学生的教育管理以及其他工作，每天都须面对着新问题和新情况，单凭一股干劲是不够的，还需不断提高自身的素质。针对这种工作性质，这些年来，学生工作处一直将建立学习型的工作团队作为努力的目标，并已建立起完善的学习制度。学生工作处不仅每周进行一次集体学习，在学习中相互交流，相互借鉴，并定期邀请国内知名专家、领导来讲课。与此同时，学生工作处还定期选派人员参加省内外培训班，去省内外各大高校、企业和机关参观考察，扩大干部视野，提高工作水平。此外，学生工作处8人还组成一个研究团队，结合实际工作积极开展学生教育管理的课题研究。在各种政策措施的激励下，学生工作处内部逐渐形成了爱学习、勤学习、会学习的良好氛围。近三年来，学生工作处共主持完成省级课题4项，院级课题10余项，发表论文20余篇。
　　学生工作处的干部平时都很忙，为了加强自身修养，他们通常利用晚上、周末以及寒暑假的休息时间进行学习。5年前，学生工作处8人中没有一个研究生，而现在已有六人获得硕士学位，原来两位专科生也取得本科学历。

态度决定作为

　　连续五年实现毕业生文明离校；考研率、四六级考试通过率持续领先同类院校；“学习型队伍育出文明学生”工作经验先后在全省大学生思想政治教育会议和全国高师年会上作重点介绍；我院文明和谐宿舍创建工作引起教育部、湖南省委教育工委的高度关注，先后专门发出简报推介了我院宿舍育人的经验，《湖南日报》也做了专题报道……
　　一项项成绩，一次次荣誉，彰显着学生工作处工作人员务实的工作作风。
　　作为一个为学生办实事的服务机构，不仅要具有较高的政治理论水平和扎实的教育管理知识，还必须善于将理论知识充分运用到实际操作中。“根据工作的需要，加强学习，利用学到的理论知识指导实践。”秉承着这一理念，学生工作处很好的将理论与实践结合起来。每年春夏之际，是学生心理问题高发的时期，每到这个时候，学生工作处总会提前做好准备，加强防范与干预，以保证学生的身心健康和安全。而和谐文明宿舍这一创新理念，也是在对胡锦涛主席提出的社会主义和谐社会的内涵的充分理解、对马克思主义关于人的自由全面和谐发展深入认识的基础上提出的。正是始终坚持将理论与实际紧密结合，确保了学生工作处的每一个决策的正确性，同时也为每一项措施的实施提供了坚实的理论基础。
　　在谈到学生工作中如何处理一些难以两头兼顾的问题时，王处长说：“对于决策者，民主决策和科学决策是减少和防范风险的最佳办法。”正如他所说，学生工作处在处理事情中始终坚持民主决策和科学决策的原则。为了进一步了解学生需要，倾听学生呼声，他们每年组织两次“走进学生”主题调研活动。在此基础上，学生工作处根据学生需要制定出工作计划，再通过召开学生工作各个方面的座谈会、学生代表座谈会等途径进行反复修改、讨论。同时，学生工作处在制定学生管理的有关制度时，还会参读有关方面的法律法规，借鉴兄弟院校的先进经验，确保相关制度的合法性和可行性。
　　事后反思在团队处理一些问题时也是极其重要的。2006年外语系一寝室因烧热得快引发事故后，学生工作处随即召开了会议对此事进行“会诊”，不仅对此事进行了深刻反思，还及时提出进一步加强宿舍管理的改进措施，避免类似事件的再次发生。
　　在不断的学习锻炼的过程中，学生工作处干部处理问题的能力逐渐提升，对形势的把握能力也日益增强。“这几年，国家大事多，喜事多，当然矛盾也多。为了防范不良因素影响校园和谐，我们会及早地掌握学生的思想动态，一一化解矛盾，保持校园的平稳发展。”王处长说。每年毕业生离校之际，各种矛盾总会“齐聚一堂”。因平时违纪受到处分而拿不到毕业证使有些学生心中愤愤不平，工作没着落令一些人心情沉闷，由恋爱到失恋的落差也使一部分同学心中产生抑郁而无处发泄……在这种情况下，工作上一点点疏忽都会给学校和学生带来安全隐患。面对这些情况，学生工作处周密部署，先通过逐系摸底排查，再组织老师与这些同学进行谈心疏导，使他们从心理上得到安抚、帮助。在一系列措施实施后，我院连续五年实现了毕业生文明离校。

爱心满校园

　　“每个孩子背后都是一个家庭，他们是幸福的传承者。对于学生安全，我们不敢有丝毫怠慢。在学生健康安全问题上，我们必须百分之百努力，才能保证万无一失。”王利华处长在谈到学生安全工作时坚定地说。正是这个理念，这种态度，支撑着学工处团队里的每一个干部，使他们在工作中时时心系学生，想学生所想。
    为帮助家庭经济困难的学生顺利完成学业，学生工作处在贯彻落实国家关于贫困生相关政策的同时，还不断完善“绿色通道、奖、贷、助、补、勤、减、免”八位一体的助学体系。三年来，累计为6000余名学生办理了总金额为3000余万元的国家助学贷款，占学生总数30%的贫困生得到了实惠。
　　经过一次次深入调查，发现以往的贫困生认定工作还存在一些问题，为了帮助最需要帮助的学生，学生工作处及时进行工作经验总结并不断完善有关贫困生资助的政策。目前对于贫困生认定工作更为严谨的方案正在制定中。据王处长介绍，在这新方案中，除了核实贫困生提供的家庭证明外，在各班还会设定专门的评议组，通过辅导员、班主任和班上同学对其平时的表现来确定是否为贫困生，确保了公正公平原则。毕业生离校、新生入校以及学生家庭情况的变化，使贫困生的情况处在不断变化之中，根据这一特点，学生工作处每年九月份都会进行一次摸底调查，做好新一学年的贫困生认定工作，并对重新确定为贫困生的学生建好相关档案。由于贫困生工作很多，尤其是助学贷款工作，为了保证材料及时送达银行，老师们中午都不能休息，还经常加班到凌晨。
　　学生工作处工作十分繁忙，每逢过年过节，其他人都欢欢喜喜与家人团聚时，学生工作处的干部却带着慰问物资与贫困生一起过年过节。王处长等人整整5年都是和教官、学生一起过中秋节。“每逢过节，看到同学们手中拿着慰问物资，我心中就特别舒畅，没回家那份失落就一扫而光。”王处长认真地说。

荣誉是鞭策

　　“这个荣誉，是对我们学院多年工作的肯定，是我们学院全体学工干部努力的成果，是属于全体师生的荣誉。它将鼓励，鞭策我们做得更好。”在谈及学生工作处被授予“湖南省文明窗口单位”称号时，王处长说道。
　　荣誉的光环再怎么耀眼，也遮挡不了他们前进的路线。相反，它的光芒将照亮他们行进得更远。王处长有点激动地告诉我们，他们的工作目标并不仅仅在省内而且还要在国内同行中取得重要的地位。
　　荣誉面前，他们看到了一个发展的契机，也看到了工作中存在的不足。他们认为，与高水平的学校，与自己的目标相比，怎样调动各方面资源，为学生提供更多、更好的服务，还存在着很大差距。“希望每一个学生毕业后，都能保留一份美好的回忆，当他们重新走进师院的大门时，都能回忆起当年充实、幸福、和谐的大学生活。”
　　在王处长眼中，“学生是可教的，也是可爱的。”但是，“学生日益增长的学习、成长需要与我们为学生提供服务需求的差距越来越大。”这成为了他们最大的困惑，也是最大的不足。
　　“对同样一件事情，不知道该以一种什么样的理念去看待；面对违纪学生，不知道是以教育为主还是以处理为主。”
　　在谈到产生这中现象的原因时，王处长说：“一方面，学生中不断出现新情况、新问题，我们不能及时掌握；另一方面，我们干部自身的阅历与知识存在局限性。”
　　有了不足，就应当去弥补，为此，学生工作处将进一步走近学生，坚持每年一次的主题调研活动，倾听学生呼声，及时掌握学生思想动态，找到双方交流的切入点，增强理解；学生工作处工作人员还将通过加强自身的学习、参加培训和外出考察等方式，开阔视野，提高自身素质和处理问题的能力。
　      “尽管这是个长期的过程，但只要我们共同努力，一切问题都可以迎刃而解。学生工作处作为‘湖南省文明窗口单位’，代表着我们学院的形象，彰显着我们师院人的素质，我们应该团结奋进，以更好的姿态，更务实的作风，更开阔的视野，为服务学院和学生的全面和谐发展勇往直前。”王处长充满自信地说道。（宋琼双、陆珊）